Für traditionelle Einzelhändler im Einzelhandel hat sich die Konkurrenz durch neue Online-Einzelhändler verschärft und sie gezwungen, sich anzupassen und sich darauf zu konzentrieren, bessere Kundenerfahrungen zu schaffen, indem sie die neuesten Technologien nutzen.
Diese neue Art des Denkens und Arbeitens hat viele Einzelhändler dazu veranlasst, eine digitale Transformation vorzunehmen, um relevant, agil und wettbewerbsfähig zu bleiben.
In diesem Artikel werden wir uns ausführlich mit den digitalen Trends und Herausforderungen befassen, mit denen der Einzelhandel konfrontiert ist.
Der Einzelhandel ist der Wirtschaftssektor, der am engsten mit dem Konsum verbunden ist, da er Waren und Dienstleistungen an den Endverbraucher liefert und dabei Unternehmen, Händler, Produkte und Verbraucher zusammenfasst.
Da der Einzelhandel vollständig vom Endverbraucher abhängt und sich die Gewohnheiten der Verbraucher in den letzten Jahren, insbesondere seit der Gesundheitskrise, so stark verändert haben, müssen die neuen Erwartungen der Verbraucher an die Technologie erfüllt werden, um im Jahr 2023 und darüber hinaus im Einzelhandel erfolgreich zu sein.
Es gibt viele Geschäfte, die es geschafft haben, einen Teil ihres Geschäfts zu digitalisieren, um zu überleben, indem sie ihre Produkte zugänglicher machen und gleichzeitig ihr physisches Geschäft beibehalten, das ihre Kunden menschlich macht und ihnen Sicherheit vermittelt.
Einige gängige Beispiele für Omnichannel-Einzelhandelserfahrungen, die zur Norm werden :
Die Verbraucher von heute möchten die Wahl haben, ob sie online, im Geschäft oder mobil einkaufen möchten, mit einem angenehmen und einheitlichen Einkaufserlebnis über alle Kanäle hinweg.
Ein personalisiertes Einkaufserlebnis bedeutet, dass die Produktangebote und -empfehlungen auf die Vorlieben und Kaufgewohnheiten jedes einzelnen Kunden abgestimmt sind.
Beispielsweise könnte ein Kunde, der häufig Wanderschuhe kauft, Produktempfehlungen erhalten, die mit dieser Kategorie in Verbindung stehen.
Im Wesentlichen ermöglicht die Personalisierung im Einzelhandel, das Verhalten der Verbraucher genauer vorherzusagen , um diese wertvollen Informationen in ihrem vollen Potenzial zu nutzen.
Natürlich ist Personalisierung nur möglich, wenn genaue Daten über die Verbraucher vorliegen. Das bedeutet zu verstehen, wie man die richtigen digitalen Werkzeuge nutzt, um der richtigen Person zur richtigen Zeit die richtigen Produkte zu zeigen.
Der Umsatz im Social Commerce soll in den nächsten drei Jahren um mehr als 20 % steigen und bis 2025 107,17 Milliarden US-Dollar erreichen.
TikTok hat erheblich zum Wachstum des Social Commerce beigetragen, wobei die Nutzer der Generation Z ein wichtiger Motor dieses Wachstums sind.
Im Jahr 2023 werden schätzungsweise 10 Millionen zusätzliche soziale Käufer auf der Plattform sein, wenn TikTok Shopping hinzugefügt wird, das Einzelhändlern und Designern die Möglichkeit gibt, Produkte zu präsentieren und zu verkaufen, damit die TikTok-Community sie über ein umfassendes Erlebnis in der App entdecken und direkt kaufen kann.
Das Volumen des mobilen Handels wird bis 2024 voraussichtlich 620,97 Milliarden US-Dollar erreichen. Das bedeutet, dass fast die Hälfte (42,9 %) aller Online-Einkäufe über ein mobiles Gerät getätigt werden.
Daher müssen Einzelhändler dem mobilen Kaufprozess auf ihren Websites Aufmerksamkeit schenken, um ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu gewährleisten und den Abbruch des Warenkorbs im Prozess zu verringern.
Die Gewährleistung des Datenschutzes und der Privatsphäre der Verbraucher ist für Einzelhändler im Jahr 2023 eine wichtige Priorität.
Diese digitale Herausforderung im Einzelhandel wird auf Cyberangriffe zurückgeführt, wobei der Einzelhandel ein vorrangiges Ziel ist, sowie auf Bedenken hinsichtlich der Art und Weise, wie Verbraucherdaten von Social-Media-Plattformen und Webseiten gesammelt und verwendet werden.
Andere Faktoren, wie das Bewusstsein der Verbraucher darüber, wie ihre Daten gesammelt und verwendet werden, sowie die Notwendigkeit für Unternehmen, den Verbrauchern durch genaue Daten bessere Optionen zu bieten, spielen ebenfalls eine Rolle.
Im Hinblick auf den Datenschutz besteht die größte Herausforderung darin, die Daten der Verbraucher zu erwerben und gleichzeitig das Vertrauen zu wahren.
Etwa 1 Milliarde Menschen leiden an einer Form von körperlicher Behinderung, die sich auf die Art und Weise auswirkt, wie sie mit digitalen Geräten interagieren.
Barrierefreiheit ist für Einzelhändler von entscheidender Bedeutung, wenn sie sicherstellen wollen, dass ihre digitalen Benutzerwege inklusiv sind und die Bedürfnisse aller Menschen berücksichtigen.
Bei so viel Konkurrenz im Einzelhandel ist die Kundenbindung eine wichtige Priorität für die Einzelhändler.
Damit sind wir wieder bei der Personalisierung! (und gilt sowohl für die reale Welt als auch für den elektronischen Handel).
Kundentreue ist dort am weitesten verbreitet, wo einzigartige und personalisierte Einkaufserlebnisse geschaffen werden.
Auch wenn im E-Commerce kein Verkaufspersonal benötigt wird, ist es immer wichtig, soziale Interaktion und ein individuelles Erlebnis zu ermöglichen, damit sie sich nicht wie eine weitere Nummer fühlen und eher wiederkommen (und/oder positive Bewertungen hinterlassen, um zukünftige Kunden zu beruhigen).
Bei so vielen Omnichannel-Kundenreisen im Einzelhandel heutzutage ist das Risiko von Bugs und technischen Problemen eine große Herausforderung für die Einzelhändler.
Jede Unterbrechung des Kaufprozesses kann potenzielle Kunden von einem Kauf abhalten und dazu führen, dass sie ihren Warenkorb verlassen.
Bugs und technische Fehler schaden auch dem Ruf der Marke, da unzufriedene Kunden eher frustriert sind (und darüber reden).
Einzelhändler müssen daher QA-Tests durchführen, um sicherzustellen, dass ihre Einkaufswege reibungslos und ohne technische Fehler verlaufen.
Um als Einzelhändler im digitalen Zeitalter erfolgreich zu sein, ist es unerlässlich, sicherzustellen, dass die digitalen Kundenwege den Anforderungen moderner Verbraucher entsprechen.
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