Die E-Commerce-Branche entwickelt sich ständig weiter und erfindet sich immer wieder neu, um immer mehr Kunden anzuziehen. Und das Jahr 2022 wird keine Ausnahme sein. Welche neuen Praktiken müssen eingeführt werden? Ein Überblick über die E-Commerce-Trends für 2022.
112 Milliarden Euro- so viel hat die E-Commerce-Branche laut dem Jahresbericht der FEVAD im Jahr 2020 erwirtschaftet, mit 1,5 Millionen zusätzlichen Käufern. Wir können es sagen: Online-Shopping gehört definitiv zu unseren Konsumgewohnheiten. Aber die Bedürfnisse der Kunden und ihr Verhalten ändern sich ständig, und deshalb ist es wichtig, dass die Marken sich anzupassen wissen und neue, immer innovativere Wege finden, um diese Bedürfnisse zu befriedigen. Und wenn im Jahr 2021 Omnichannel und Verkauf über Mobiltelefone angesagt sind, wie sieht es dann im Jahr 2022 aus? Hier sind die 7 Trends, die Sie in diesem Jahr besonders im Auge behalten sollten.
Die Omnichannel-Verkäufe
Die zahlreichen Einschließungen und die darauf folgenden Gesundheitsmaßnahmen haben die Omnichannel-Kommunikation weiterentwickelt. Die Verbraucher begnügen sich nicht mehr mit einem einzigen Kanal auf ihrer Einkaufsreise. Sie sehen ein Produkt in einem sozialen Netzwerk, besuchen die Website auf ihrem Telefon, nutzen Vergleichsrechner auf ihrem Computer und kaufen in einer Verkaufsstelle. Es ist daher unerlässlich, diese zahlreichen Kanäle zu kombinieren, um das Einkaufserlebnis zu optimieren, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit und damit zu höheren Umsätzen führt.
Online-Vergleichsrechner, Google Shopping, Produktkataloge auf Pinterest, Shops auf Instagram und Facebook, Google Ads-Kampagnen, mobile Apps, Chatbots und Marktplätze sind die Spielplätze, auf denen Sie Ihre Marke aufbauen können, um das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden zu verteilen und Ihre Konversionsrate zu verbessern.
Hinweis: Da es sich oft um recht komplexe Wege handelt, kann es sinnvoll sein, über eine Automatisierungsstrategie nachzudenken. Mr Suricate kann insbesondereSie bei der Automatisierung Ihrer funktionalen Omnichannel-Tests zu unterstützen.
Erweiterte Realität
Unter den Hemmnissen, die Verbraucher davon abhalten, online einzukaufen, taucht häufig das Problem auf, dass sie keine Möglichkeit haben, das Produkt zu sehen oder auszuprobieren. Was ist die Lösung? Entscheiden Sie sich für Augmented Reality. Seit 2020 bietet Shopify die Funktion Shopify AR an, die es E-Commerce-Unternehmen ermöglicht, ihre Produkte in der erweiterten Realität zu präsentieren. Und das Ergebnis kann sich sehen lassen: Laut der E-Commerce-Plattform zeigten Interaktionen mit Produkten, die AR-Inhalte (Augmented Reality) enthielten, eine 94% höhere Konversionsrate als Produkte ohne AR. Die Chancen stehen also gut, dass 2022 immer mehr Marken damit beginnen werden.
Hinweis: Wenn Sie sich für Augmented Reality entscheiden, sollten Sie unbedingt grafische Vergleichstests durchführen, um sicherzustellen, dass die verschiedenen Seiten in den verschiedenen Phasen Ihrer Website visuell korrekt wiedergegeben werden.
Die Kreislaufwirtschaft
Im Jahr 2020 gaben 45 % der Verbraucher laut einer Studie von Fevad und Médiamétrie an, bereits ein Produkt aus der Kreislaufwirtschaft im Internet gekauft zu haben*. Eine Zahl, die in den letzten zwei Jahren mit dem wachsenden Umweltbewusstsein, das den Planeten erfasst, sicherlich gestiegen ist. Bei der Kreislaufwirtschaft geht es darum, Produkte so zu gestalten, dass sie wiederverwendet werden können, indem sie repariert oder Ersatzteile wiederverwendet werden. Immer mehr Marken starten solche Initiativen. Ikea hat sich beispielsweise verpflichtet, bis 2030 zu 100 % zirkuläre Produkte herzustellen (Rohstoffe, recycelte Produkte, neu hergestellt, renoviert, wiederverwendet) oder nur erneuerbare und recycelte Materialien zu verwenden.
*Fevad und Médiamétrie, 2020
Das Abonnement
In der Welt des E-Commerce, insbesondere in den Bereichen Lebensmittel, Kleidung oder Blumenlieferungen, taucht zunehmend ein neues Format der Kundenbindung auf: das Abonnementprogramm. Es ermöglicht den Verbrauchern, sich dafür zu entscheiden, einen oder mehrere Artikel, die sie häufig kaufen, in regelmäßigen Abständen zu erhalten. Anstatt jedes Mal auf die entsprechende Website gehen zu müssen, wenn sie das Produkt benötigen, sendet die Marke es oder sie automatisch in einem von ihnen gewählten Rhythmus (wöchentlich, vierzehntägig, monatlich, vierteljährlich). Dies ist eine erhebliche Zeitersparnis für die Kunden, die sie sehr zu schätzen wissen, ganz zu schweigen davon, dass sie dadurch nicht auf das Produkt verzichten müssen.
Hinweis: Eine Funktion wie das Abonnement muss regelmäßig getestet werden, um sicherzustellen, dass sie sich den Anforderungen entsprechend verhält. Auch wenn ihre Kritikalität nicht hoch ist, sollten Szenarien entwickelt werden, die sie einbeziehen, um eine möglichst umfassende und reibungslose Nutzererfahrung zu bieten.
Virtuelle Agenten
Kundenzufriedenheit und Kundenbeziehungen werden im Jahr 2022 im Mittelpunkt der E-Commerce-Strategien stehen. Und ein wichtiger Punkt, der keinesfalls vernachlässigt werden darf, ist die Echtzeitkonversation mit den Verbrauchern. Immer mehr Händler haben dies erkannt und setzen virtuelle Agenten ein. Diese Agenten basieren auf künstlicher Intelligenz und haben das Ziel, zum richtigen Zeitpunkt einen Austausch zu initiieren. Sie können Informationen geben oder persönliche Ratschläge anbieten, die auf den Antworten des Nutzers basieren. Laut einer Studie von Botmind im Jahr 2021 ist bei Händlern, die einen virtuellen Agenten in ihre Website integrieren, ein Anstieg der Kundenzufriedenheit um durchschnittlich +27 % zu verzeichnen.
*Botmind, 2021
Zu beachten: Virtuelle Agenten passen perfekt in eine Strategie zur Testautomatisierung. Was gibt es schließlich Besseres, um automatisierte Antworten zu testen, als automatisierte Funktionstests?
Die Click and Collect
Seit der ersten Einschließung im März 2020 mussten sich Einzelhändler und E-Commerce-Anbieter mit einem physischen Geschäft neu erfinden, um zu überleben. Click and Collect hat sich durchgesetzt und ist mittlerweile Teil der Einkaufsgewohnheiten geworden. Diese Art des Einkaufs hat für die Kunden viele Vorteile: Sie können ihre Pakete abholen, wann sie wollen, und es fallen keine Lieferkosten an. Im Jahr 2022 wird Click and Collect weiter wachsen und eine der beliebtesten Einkaufsmöglichkeiten für Verbraucher sein. Wenn Sie es noch nicht anbieten, ist es jetzt oder nie!
Ökologie
Da es immer mehr E-Commerce-Websites gibt, haben die Verbraucher mehr Auswahl und tendieren insbesondere dazu, sich stärker an Marken zu wenden, die ökologische Aspekte in ihre Strategie einbeziehen. Wenn man bedenkt, dass 78 % der Franzosen angeben, dass sie von der ethischen Verantwortung der Marken beeinflusst werden* und 77 % bereit wären, auf den Kauf der Produkte einer Marke zu verzichten, wenn deren Produktionsmethoden umweltschädlich sind*, haben E-Commerce-Unternehmen ein großes Interesse daran, umweltbewusst zu handeln, sei es direkt beim Produkt, aber auch bei den Versandmethoden (Verpackung, eingesetzte Transportunternehmen).
*Studie Sustainable Brands 2021, durchgeführt von Imediacenter in Partnerschaft mit LSA und seinem Marktforschungsunternehmen Infoprodigital.
*Erhebung der Leboncoin-Website im Jahr 2021
