TOP 10 DER AM HÄUFIGSTEN GEMELDETEN BUGS IM 1. HALBJAHR 2021

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            UMFRAGE durchgeführt von den Expertenteams von Mr Suricate

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            Diese Rangliste basiert auf mehr als 4000 Bugs, die von Mr Suricate

            TOP 10 der am häufigsten gemeldeten Bugs im 1. Halbjahr 2021

            Hier ist eine Liste der 10 häufigsten funktionalen Fehler auf den Websites unserer Kunden, die von unseren Experten ausgewählt wurden:

             

            nicht erhaltene Mail1

            Mail nicht erhalten

            Das Nicht-Erhalten von E-Mails ist laut unseren Experten der am häufigsten auftretende Fehler. Am häufigsten tritt dieser Fehler beim Kauf eines Artikels auf, genauer gesagt, wenn die E-Mail den Kunden über den erfolgreichen Zahlungseingang des Produkts informieren soll. Er tritt auch häufig bei der Erstellung eines Kundenkontos auf, wenn eine Bestätigungsmail versendet wird.

            Auswirkungen :

            Wenn es sich um eine E-Mail zur Bestellbestätigung handelt, ist der Kunde verunsichert und sieht sich in der Lage, Sie selbst kontaktieren zu müssen, was ihm als schlechte Erfahrung in Erinnerung bleiben wird. Wenn es sich z. B. um eine E-Mail zur Bestätigung der Kontoerstellung handelt, hindert es ihn einfach daran, sich in den Zahlungstunnel zu begeben.

            Knopf, der nicht reagiert2

            Die Taste, die nicht reagiert

            Der zweithäufigste funktionale Fehler, der von unseren Teams gemeldet wurde, ist die fehlende Reaktion nach dem Anklicken einer Schaltfläche. Jeder von uns ist schon einmal auf dieses Problem gestoßen: Man klickt auf eine Schaltfläche zum Hinzufügen zum Warenkorb oder zum Senden einer Nachricht und stellt fest, dass nichts passiert...

            Dieser Fehler ist für die Nutzer extrem belastend, führt zu vielen Abbrüchen und schadet dem Image des Unternehmens.

            In diesem Fall ist es möglich, dass der auf der Website implementierte JavaScript-Code von verschiedenen Elementen blockiert wird: Firewall, Antivirusprogramm, Werbeblocker...

            Vor allem bei E-Commerce-Websites wird dieses Problem schnell zum Problem, da die Reaktion der meisten Besucher darin besteht, die Website spontan zu verlassen, ohne zu versuchen, herauszufinden, woher das Problem kommen könnte.

             

            Beispiel für Fehler 400 (absichtlicher Fehler in der URL unserer Website)

            Fehler 400 - 500

            3

            Fehler 400 / 500

            Danach folgen die Fehler 400 und 500 , die die Nutzererfahrung wirklich verarmen lassen, da sie es den Nutzern nicht erlauben, ihren Weg fortzusetzen und nicht umgangen werden können. 

            400-Fehler sind vielfältig (es gibt über 35) und können verschiedene Probleme zwischen dem Server und dem Browser widerspiegeln. 500-Fehler sind weniger häufig als 400-Fehler (etwa 20) und weisen auf Probleme auf der Seite des Servers hin.

            Auswirkungen :

            Diese technischen Fehler sind für den Nutzer oft blockierend. Wenn man als Nutzer auf der Seite über eine Fehlermeldung stolpert, leidet zudem das Image der Seite und das Vertrauen in sie erheblich.

             

            4Problem mit der Anzeige der Website

            Problem mit der Anzeige der Website

            An vierter Stelle steht der Fehler bei der Darstellung der Website, der oft durch ein verändertes Skript oder ein Update des CMS verursacht wird ... und so wird das Design Ihrer Website beeinträchtigt.

            Auch wenn ein Anzeigefehler nicht unbedingt blockierend ist, verlieren Sie bei den Nutzern Ihrer Website an Glaubwürdigkeit und Image. Wie schade für Ihr Marketingteam, das sein Bestes tut, um Sie ins rechte Licht zu rücken.

             

            Der Korb, der sich leert5

            Der Korb leert sich

            Der fünfte Fehler in unserer Liste ist für die Kunden ultra-sensibel. Er tritt am häufigsten beim Seitenwechsel während der Navigation auf der Website auf. Wenn der Kunde gerade eine Weile mit der richtigen Auswahl seiner Artikel verbracht hat, tritt dieser Fehler auf, wenn der Warenkorb auf Null zurückgesetzt wird, ohne dass es eine Möglichkeit gibt, zurückzugehen.

             

            Dies ist ein höchst irritierender und enttäuschender Fehler für den Kunden, der die Seite meist verlässt, um seine Suche nicht wiederholen zu müssen und woanders etwas Besseres zu finden.

             

            Einloggen in das Kundenkonto nicht möglich   6

            Einloggen in das Kundenkonto nicht möglich 

            Ebenso wie nicht reagierende Schaltflächen ist auch die Unmöglichkeit, sich in das Kundenkonto einzuloggen, ein sehr häufiger Grund für das Verlassen der Website.

            Stellen Sie sich vor ... Sie gelangen auf Ihre Anmeldeseite. Sie geben Ihr Login und Ihr Passwort ein. Diese werden bestätigt, aber Sie werden beim Surfen auf der Website nicht erkannt. Sie haben keinen Zugriff auf Ihr Kundenkonto und können nicht das tun, was Sie möchten.

            Ist das nicht trügerisch? 

            Es ist die Treue Ihres Kunden und Ihr Markenimage, die beschädigt werden.

             

             

            Porduit nicht verfügbar7

            Produkt zu Unrecht nicht verfügbar

            Dieser typische Fehler auf E-Commerce-Plattformen ist einer der trügerischsten und schädlichsten für das Markenimage eines Unternehmens.

            Sie haben Exemplare dieses Produkts auf Lager, ein Nutzer Ihrer Website möchte eines kaufen, aber Ihre Website zeigt an, dass das Produkt nicht verfügbar ist ... zu Unrecht. Wie schade für alle ...

            Dieser Fehler macht häufig eine schlechte Verwaltung der Online-Bestände oder der E-Commerce-Plattform verantwortlich.

             

             

            Nicht Persistenz des Produktpreises   8

            Nicht Persistenz des Produktpreises 

            Hierbei handelt es sich um einen technischen Fehler, der einen öffentlichen Preis auf der Website anzeigt, aber einen Promo-Code, einen Treuerabatt oder einen Geschenkgutschein nicht berücksichtigt.

            Der Kunde ist dann frustriert, weil er den erwarteten Rabatt nicht nutzen kann, und verlässt in der überwiegenden Mehrheit der Fälle die Website, um eine bessere Alternative zu finden.

             

             

            Ungewollte Abmeldung vom Kundenkonto  9

            Ungewollte Abmeldung vom Kundenkonto  

            Wenn sich der Kunde eingeloggt hat und einige Zeit damit verbracht hat, auf der Website zu surfen oder sogar seinen Warenkorb zu füllen, wird das Kundenkonto plötzlich getrennt, ohne den Nutzer zu warnen oder zu informieren, der nun sieht, dass sein Warenkorb potenziell geleert wird. 

            Ein sehr starkes und wiederkehrendes Ärgernis, das nicht unbedingt blockierend sein muss, aber eine echte Qual für den Navigationskomfort Ihrer Nutzer darstellt, obwohl Sie diesen Teil Ihrer Website so gut bearbeitet haben.

             

             

             

             

            Fehlermeldung bei der Zahlung

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            Fehlermeldung bei der Zahlung

            Der 10. Fehler in unserer Top 10 bezieht sich auf die Bezahlung auf E-Commerce-Websites und tritt auf, wenn der Kunde seine Bankdaten eingibt. Wenn er auf den Bestätigungsbutton klickt, erscheint eine Fehlermeldung, die besagt, dass die Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen werden konnte. Die Bestellung wurde nicht aufgegeben und die Lastschrift wurde nicht ausgeführt.

             

             

             

            Diese Liste der 10 häufigsten Fehler wurde von unseren Experten ausgewählt und verdeutlicht, wie wichtig es ist, eine Strategie für automatisierte Funktionstests einzuführen.

            Die Umfrage wurde im Zeitraum vom1. Januar bis zum 30. Juni 2021 durchgeführt.

            Von 5,5 Millionen Hinrichtungen.

             

            Kopf suricate ANECDOTES Herr Suricate
            Preisunterschiede für ein Produkt

            Auf einer E-Commerce-Website festgestellt, während einer Überprüfung einer Customer Journey durch einen unserer Rezeptbeauftragten.

            Ein Preis, der auf einer Katalogseite angezeigt wird, ein anderer Preis, der auf der Produktseite angezeigt wird, und ein noch anderer Preis, der beim Hinzufügen in den Warenkorb angezeigt wird.

            Preisunterschiede für ein Produkt

            Auf einer E-Commerce-Website bei der Nachverfolgung von Wartungsarbeiten festgestellt.

            Ein Technologieprodukt, das normalerweise zwischen 60 und 170 € verkauft wird, wird auf der Website für 600.000 € zum Verkauf angeboten. 

             

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