NATIONALE UMFRAGE
51% der Franzosen finden, dass E-Commerce-Websites seit dem Containment immer mehr Fehler aufweisen
Nr. 1: 69 % der Frauen und 64 % der Männer hassen Fehler bei der Bezahlung
86 % der Franzosen verzichten wegen eines Bugs auf einen Kauf
79% der Frauen und 61% der Männer kaufen auf einer anderen Website ein
41% der Frauen geben an, dass sie das Vertrauen in eine Website mit Fehlern verlieren
Mehr als 71% der Franzosen haben schon einmal Geld wegen eines Bugs auf einer Website verloren
"Dank dieser Umfrage haben wir nun genauere Daten über das Verhalten von Internetnutzern gegenüber Bugs und insbesondere über die Unterschiede zwischen Frauen und Männern. So haben wir erfahren, dass Frauen viel stärker von Bugs betroffen sind und dass ihr Vertrauen im Falle eines Problems sehr schnell verloren geht".
Fabien Van Herreweghe, Generaldirektor von Mr Suricate.
Mr Suricate hat mehr als 14 800 Internetnutzer befragt, um mehr über ihre Reaktionen auf Fehler in Online-Shops zu erfahren. Eine Umfrage, die sehr unterschiedliche Einstellungen von Frauen und Männern zeigt.
*Methodik: Die Umfrage wurde zwischen dem 4. und 10. September 2020 unter 14.824 Personen durchgeführt, die nach der Quotenmethode repräsentativ für die nationale französische Bevölkerung sind. Die Umfrage wurde online durchgeführt, auf dem proprietären Panel von BuzzPress France, das mehr als 22.560 Personen umfasst. Alle von den Befragten hervorgehobenen Informationen sind deklarativ.
Verursacht Covid-19 auch Bugs?
DieE-Commerce-Websites waren offensichtlich nicht auf die Gesundheitskrise vorbereitet. Als logische Konsequenz finden 51 % der Franzosen seit der Einführung von Covid-19, dass die E-Commerce-Websites immer mehr Fehler aufweisen. Frauen sind mit 55 % gegenüber 46 % sogar unzufriedener als Männer. Nur 24 % der Franzosen sind der Meinung, dass es heute weniger Bugs gibt, und 25 % sehen keinen Unterschied.
TOP der nervigsten Bugs
Unter all den möglichen Problemen gibt es einige, die die Internetnutzer mehr ärgern als andere. So hassen über 69 % der Frauen und 64 % der Männer Fehler bei der Bezahlung. An zweiter Stelle stehen für 64 % der Franzosen Produkte, die letztendlich nicht verfügbar sind, aber dennoch als vorrätig angezeigt werden. An dritter Stelle stehen schließlich die Seiten 404 oder 500, die Männer (57 %) mehr verärgern als Frauen (43 %).
Bug = 1 Käufer weniger
Händlerseiten verlieren aufgrund von Bugs viel Geld. So, 86 % der Franzosen zugeben, dass sie wegen eines Bugs auf einen Kauf verzichten. Im Einzelnen geben 57 % der Frauen und 45 % der Männer sehr häufig und 31 % der Frauen und 39 % der Männer gelegentlich auf.
Anderswohin gehen
Bei einem Problem reagieren über 70 % der Franzosen gleich: Sie suchen ihr Produkt auf einer anderen Website. Frauen geben sogar häufiger eine Website zugunsten einer anderen auf (79 %) als Männer (61 %). 26 % kontaktieren die Website, um Hilfe zu erhalten (nur 12 % bei den Frauen).
Ein Vertrauensverlust
Bugs haben stärkere Auswirkungen auf das weibliche Geschlecht. 41 % der Frauen geben an, dass sie das Vertrauen in eine Website verlieren (im Vergleich zu 9 % der Männer). 59 % der Männer kehren zu einer Website zurück, wenn das Produkt anderswo nicht verfügbar ist (36 % der Frauen).
Silberne Wunde ist nicht tödlich - außer für Websites!
Schließlich sind auch die finanziellen Auswirkungen bei den Internetnutzern sehr wichtig. So geben über 71 % der Franzosen zu, dass sie schon einmal Geld wegen eines Bugs auf einer Website verloren haben.
