Bei so vielen Online-Einzelhändlern, unter denen man wählen kann, ist es entscheidend, optimierte E-Commerce-Kundenwege anzubieten, um relevant zu bleiben und die Erwartungen der heutigen Verbraucher zu erfüllen.
Wie die Öffentlichkeit Ihre Marke wahrnimmt, wird letztlich durch die Qualität der Interaktionen an jedem Kontaktpunkt mit Ihrer Marke bestimmt, und digitale Kontaktpunkte waren noch nie so wichtig.
In diesem Artikel untersuchen wir, wie Sie die E-Commerce-Kundenreise optimieren können, damit Sie Ihre Konversionsrate steigern und das Image Ihrer Marke bewahren können.
Die "E-Commerce-Kundenreise" umfasst die Phasen der Erfahrung eines Kunden mit einem Online-Unternehmen, von dem Moment an, in dem er zum ersten Mal auf die Produkte aufmerksam wird, bis zu dem Moment, in dem er einen Kauf tätigt.
Technisch gesehen gibt es fünf Schritte in einer Customer Journey :
Dieses Konzept der "Kundenreise" ist in Marketingkontexten sehr verbreitet, aber Ihre Kunden selbst betrachten ihre Handlungen auf Ihrer Website nicht als "Schritte".
Sie leben es, und es sind die Details, die das Ganze ausmachen.
Je klarer und flüssiger die einzelnen Schritte sind, desto besser ist das Erlebnis für die Besucher der Website, was sich positiv auf den Online-Verkauf und die Kundenbindung auswirkt.
Einige Elemente, die das Gesamterlebnis einer E-Commerce-Kundenreise beeinflussen :
Die Optimierung der E-Commerce-Kundenreise beginnt mit dem Verständnis der Kundenerfahrung. Ein Customer Journey Mapping hilft Ihnen dabei, zu visualisieren, was während der gesamten Reise passiert, und verdeutlicht, was verbessert werden muss.
Eine solche Darstellung liefert wertvolle Informationen darüber, wie Sie besser auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden eingehen können.
In einem E-Commerce-Kontext sind Klickstream-Daten (Clickstream) notwendig, um zu verstehen, wie Nutzer mit Ihrer Website interagieren.
Durch die Analyse von Clickstream-Daten können Sie sehen, wo die Leute auf Ihre Website geklickt haben, welche Seiten sie besucht haben und wie viel Zeit sie auf jeder Seite verbracht haben.
Doch obwohl die Klickstream-Daten einen Einblick in die Aktionen des Kunden bieten, erklären sie nicht die ganze Geschichte. Dafür benötigen Sie ein Visualisierungstool, wie z. B. einen :
Diese Tools können Ihnen dabei helfen, herauszufinden, wo es Reibungspunkte in der Kundenreise gibt, um intuitivere Kaufabläufe zu schaffen.
Eine große Herausforderung im E-Commerce besteht darin, eine vollständig digitale Erfahrung menschlich zu gestalten.
Einige Möglichkeiten, wie Sie besser auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden eingehen können :
Aufgrund ihrer Einfachheit sind A/B-Tests besonders nützlich, um die E-Commerce-Kundenreise zu optimieren.
Beispielsweise können Sie mithilfe von A/B-Tests die Wirksamkeit :
Mit der AB Tasty-Plattform können A/B-Tests durchgeführt werden, mit denen sich leicht feststellen lässt, welche Versionen einer Seite oder eines Elements bei den Nutzern am besten funktionieren.
Mithilfe von Leistungstests können Sie feststellen, wie flüssig Ihre Website oder mobile Anwendung läuft, um die Reaktionszeiten zu kontrollieren und Ihre potenziellen Kunden nicht zu frustrieren.
Data-Layer-Tests verstärken die Überwachung Ihres Tagging-Plans, indem sie Ihre Datalayer, Analytics-Tags und Marketing-Tags testen, um sicherzustellen, dass Ihre Daten rund um die Uhr zuverlässig und genau sind.
Zugänglichkeitstests stellen sicher, dass Ihre E-Commerce-Website oder -Anwendung für alle zugänglich ist.
Multi-Browser-/Cross-Browser-Tests sind eine Art Funktionstest, mit dem Sie überprüfen können, ob Ihre Website wie erwartet funktioniert, wenn sie über verschiedene Browser-OS-Kombinationen, verschiedene Geräte oder Zugänglichkeitstools aufgerufen wird.
Um Ihre Konversionsrate zu verbessern, müssen Sie unbedingt sicherstellen, dass jeder Aspekt Ihrer Kundenreise reibungslos funktioniert.
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