Der gesamte Bankensektor ist bestrebt, modernere und utilitaristischere digitale Dienstleistungen anzubieten, um in einer zunehmend wettbewerbsorientierten Branche ein besseres Kundenerlebnis zu ermöglichen und die Kundenbindung zu sichern.
Ob es sich um die Neugestaltung einer mobilen Bankanwendung oder die Einführung einer neuen Website handelt, die Erstellung von Bankensoftwarelösungen ist besonders schwierig.
Qualitätssicherungstests (QA-Tests) spielen eine entscheidende Rolle für den Erfolg der Banken bei diesen Bemühungen, indem sie die erfolgreiche Bereitstellung neuer und verbesserter Funktionen ermöglichen, die eine reibungslose und fehlerfreie Benutzerreise bieten.
In diesem Artikel stellen wir die wichtigsten durchzuführenden Tests und die Bereiche vor, auf die sich Qualitätssicherungsteams konzentrieren sollten, um die Gesamtqualität von Bankanwendungen und -websites zu gewährleisten, bevor sie in Produktion gehen.
Wie man Bankanwendungen und Webseiten testet
Generell ist es besser, Bankanwendungen und -websites früh und häufig zu testen, um Fehler zu finden und sie zu beseitigen, bevor sie den Endbenutzer beeinträchtigen.
Während des gesamten Lebenszyklus der Softwareentwicklung ist es entscheidend, eine Vielzahl von Tests durchzuführen, je nachdem, in welcher Phase sich das Projekt befindet und welche Anforderungen es stellt:
Testen neuer und bestehender Funktionen - Funktionstests
Da die Banken bestrebt sind, Anwendungen und Websites mit innovativen Funktionen zu entwickeln, spielen funktionale Tests eine Schlüsselrolle bei der Validierung der Funktionen, die diese Lösungen antreiben.
Genauer gesagt prüft diese Art von Test, ob eine Funktion wie vorgesehen funktioniert oder nicht. Die Verwendung von Funktionstests ist immer dann erforderlich, wenn einer bestehenden Anwendung oder Website neue Funktionen hinzugefügt werden.
Entdecken von Fehlern, die durch neue Funktionen verursacht werden - Regressionstests
Gleichzeitig sind Regressionstests auch wichtig, um Fehler zu entdecken, die durch die Einführung neuer Funktionen verursacht werden.
Obwohl das Testen jeder einzelnen Funktion die beste Praxis ist, sollte den wichtigsten Funktionen besondere Aufmerksamkeit gewidmet werden.
So können Qualitätssicherungsteams Fehler oder Anomalien lokalisieren, die für die meisten Nutzer erhebliche Auswirkungen haben und zu einer frustrierenden Nutzererfahrung führen können.
Automatisierte und manuelle Tests einsetzen
Bei jedem digitalen Projekt hängt der Erfolg oft von zwei Faktoren ab:
- Die time to market
- Die Qualität des Dienstes
Im Bankensektor ist die Fähigkeit, qualitativ hochwertige Bankanwendungen oder -websites zu erstellen und rechtzeitig zu starten, von entscheidender Bedeutung.
Während dieser digitalen Projekte ist die Testautomatisierung mithilfe einer SaaS-Plattform ein großer Vorteil, da sie den Qualitätssicherungsprozess beschleunigt, indem sie die Testfälle viel schneller vervollständigt als manuelle Tester.
Die konsistente und zuverlässige Ausführung von Testfällen ermöglicht es automatisierten Tests außerdem, die Qualität der eigentlichen Tests zu erhöhen, die sonst durch menschliches Versagen beeinträchtigt werden könnten.
Ob es darum geht, bestehende Dienste zu aktualisieren oder neue zu entwickeln, Testautomatisierung eignet sich gut für eine Vielzahl von Testfällen, die :
- Wiederholt ausgeführt
- Basierend auf den Daten
- Schwierig manuell auszuführen und zeitaufwendig
Trotz der Vorteile der Testautomatisierung ist es wichtig zu bedenken, dass nicht alle Testfälle automatisiert werden sollten.
Tatsächlich sollten manuelle Tests verwendet werden, um automatisierte Testkombinationen zu ergänzen, indem man Tests ausführt .
- Usability
- Sondierende Tests
- Ad-hoc-Tests
Manuelle Tests sind eine Möglichkeit für Qualitätssicherungsteams, den Testumfang zu erweitern.
Insgesamt kann die Verwendung beider Ansätze erheblich dazu beitragen, die Markteinführungszeit und die Gesamtqualität der Bankdienstleistungen zu verbessern.
Ausweitung der mobilen Testabdeckung
Heute nutzen Millionen von Menschen mobiles Banking über eine App oder eine mobile Website.
Die bestmögliche Nutzererfahrung zu bieten, erfordert das Testen durch einen vielfältigen Satz von Konfigurationen:
- Betriebssystemtypen und -versionen
- Potenziell angepasstes OS
- Hardware-Ressourcen (Speicher, Rechenleistung usw.)
- Bildschirmgrößen
- Bildschirmauflösungen
- Speicherung mit unterschiedlicher verfügbarer Kapazität für jeden
- Wifi Vs. mobile Daten (von verschiedenen Betreibern)
Zugänglichkeit testen
Heutzutage nutzen und verlassen sich die meisten Menschen auf Bankanwendungen und Websites, um auf ihre Konten zuzugreifen, darunter auch die Millionen von Menschen, die mit einer Art geistiger, körperlicher oder sensorischer Behinderung leben.
Mit die Alterung der Bevölkerung in Europa. und Nordamerika ist die Zugänglichkeit für die Banken ein wichtiges Anliegen.
In vielen Ländern ist es eine gesetzliche Pflicht, eine Website zu haben, die bestimmten Richtlinien zur Barrierefreiheit entspricht.
Daher ist es für Banken eher wichtig, ihre digitalen Dienstleistungen auf Barrierefreiheit zu testen. Zugänglichkeitstests bieten einen erheblichen Wert, da sie Probleme aufzeigen, die für Menschen mit Behinderungen ein Hindernis darstellen.
In der Regel sollten Websites auf die Einhaltung der Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0, Stufe AA, getestet werden.
Obwohl die WCAG-Richtlinien Smartphones oder mobile Anwendungen nicht berücksichtigen, ist es nicht ungewöhnlich, dass Banken einzigartige Funktionen für Barrierefreiheit schaffen oder dafür sorgen, dass ihre Anwendungen und Websites mit den zahlreichen in Apples iOS und Googles Android-Betriebssystem integrierten Funktionen für Barrierefreiheit kompatibel sind.
Für Anwendungen und Webseiten, die diese Zugänglichkeitsfunktionen anbieten, müssen Funktionstests durchgeführt werden, um sie zu validieren.
Finden Sie Schwachstellen mit Sicherheitstests
Da Cyberangriffe auf hoher Ebene immer häufiger werden, müssen alle Unternehmen, insbesondere Banken, in Cybersicherheit investieren, um ihre Vermögenswerte und die Daten und Informationen ihrer Kunden zu schützen.
Sicherheitstests sollen Schwachstellen aufspüren, die Bankanwendungen und -websites gefährden könnten.
Diese Art von Test überprüft, ob die Daten der Kunden sicher sind und ob nur autorisierte und authentifizierte Nutzer auf die richtige Anwendung oder die richtigen Seiten und ihre eigenen Daten zugreifen können.
Unerwartete Situationen und Druck auf eine Anwendung zu erzeugen, kann z. B. eine gute Möglichkeit sein, Schwachstellen oder Fehler aufzudecken, die ein potenzieller Angreifer ausnutzen könnte. Es ist nicht ungewöhnlich, dass Bankanwendungen APIs verwenden, um zusätzliche Dienste und eine verbesserte Erfahrung zu bieten.
API-Schwachstellen können jedoch ein Einfallstor für Hacker sein und sollten daher ebenfalls getestet werden.
Das Anmeldeportal ist ebenfalls ein wichtiger Aspekt der Sicherheitstests. Das Testen des Anmeldeportals kann Fehler aufdecken, die dazu führen können, dass Kunden nicht mehr auf ihre Konten zugreifen können oder - noch schlimmer - dass sie auf die Konten anderer Personen zugreifen können.
Die Tests sollten auch wichtige Funktionen wie die Zwei-Faktor-Authentifizierung und andere Einstellungen validieren, die eingerichtet wurden, um Kunden daran zu hindern, schwache und vorhersehbare Passwörter zu erstellen.
Um bei den Sicherheitstests noch weiter zu gehen, können die Banken sogar einen Penetrationstest in Erwägung ziehen.
Mit diesem Test konfrontiert eine Bank ihre Online- oder Mobile-Banking-Anwendung mit einem externen Team von ethischen Hackern, deren Ziel es ist, ausnutzbare Schwachstellen zu finden.
Penetrationstests bieten einen enormen Wert, da sie es den Banken ermöglichen, alle Schwachstellen zu identifizieren und zu schließen, bevor sie von echten Hackern ausgenutzt werden können.
Leistungs- und Belastungstests
Die Hauptattraktion von Bankanwendungen und -websites besteht darin, dass man rund um die Uhr auf sein Konto zugreifen und eine Vielzahl von Aufgaben erledigen kann. Um diese Dienste einheitlich anbieten zu können, müssen Banken Leistungs- und Belastungstests durchführen.
Diese Tests liefern entscheidende Informationen, indem sie die Leistung einer Anwendung oder Website messen, die einer großen Belastung oder einem großen Stress ausgesetzt ist.
Zu verhindern, dass Kunden von Spitzen im Datenverkehr oder in der Nutzung betroffen sind, trägt wesentlich dazu bei, eine zuverlässige Nutzererfahrung zu schaffen.
Usability-Tests
Bankanwendungen und -websites bedienen große Teile der Bevölkerung, die jeweils über unterschiedliche Erfahrungsniveaus bei der Nutzung digitaler Dienstleistungen verfügen.
Daher sollte der Gestaltung von intuitiven Bankanwendungen und -websites besondere Aufmerksamkeit geschenkt werden.
Bei Usability-Tests untersuchen Tester eine Anwendung oder eine Website, um Fehler oder Probleme aufzudecken, die zu einer frustrierenden Nutzererfahrung beitragen.
Dazu gehören eine holprige Navigation, eine verschachtelte Benutzeroberfläche, langsam ladende Seiten, verschwommener Text oder Bilder, verwirrende Symbole usw.
Die Nutzung dieser Testergebnisse sowie der Informationen von Endnutzern kann Teams dabei helfen, eine verbesserte Nutzererfahrung zu bieten.
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