Anthéa Pernaud, Marketing Managerin bei Mr Suricate, gibt Ihnen ihre besten Tipps zur Verbesserung des Kundenerlebnisses auf ihrer Website.
Wie kann man die Nutzererfahrung auf seiner Website oder in seiner mobilen Anwendung verbessern? Die Antwort ist einfach: Man muss nur seine Tests automatisieren. So lassen sich Fehler vermeiden und die Kundenreise flüssiger gestalten. Aber nicht nur das! Anthéa Pernaud wurde von E-commerce Nation zu diesem Thema befragt und erklärt unter anderem, warum es wichtig ist,Tests für E-Commerce-Websites zuautomatisieren, und gibt Tipps, wie man eine Kundenerfahrung garantiert, die diesen Namen verdient.
Warum lohnt es sich, Tests zu automatisieren?
Anthéa meint: "Die Automatisierung spart sowohl der IT als auch den Fachleuten Zeit, da Fehler in Echtzeit gemeldet werden, mit Kritikalitätsgrad und Kategorie, zusammen mit einem Screenshot oder Video, sodass die Korrektur sehr schnell erfolgen kann, wenn sie gemeldet wird. Mr Suricate kann auch Fehler bei den Dienstleistern der Unternehmen melden, bevor diese überhaupt davon erfahren, was die Kundenreise reibungslosergestaltet.
Die Tipps von Anthéa Pernaud zur Verbesserung der Kundenerfahrung auf ihrer Website :
- Achten Sie auf Relevanz und Preisstabilität während eines ganzen Weges
- Testen Sie die Promotionscodes die bei großen Kampagnen eingesetzt wurden
- Stellen Sie sicher, dass alle die CSS und visuellen Elemente immer vorhanden sind
- Testen Sie ab die Umgebung für das Testen um eine zunehmend ruhige Produktion mit Qualität zu haben
- Automatisieren Sie die Szenarien entsprechend der Ziele
"86% der Nutzer verzichten auf einen Kauf.wegen eines Fehlers. Wir haben festgestellt, dass dies vor allem bei Frauen der Fall ist, die sich keine Fehler erlauben.
Sehen Sie sich unten das vollständige Interview mitAnthéa Pernaud an :
