Ziel der automatisierten Tests ist es, sie gewinnbringend einzusetzen, indem sie sicherstellen, dass Ihre Kundenwege flüssig und intuitiv sind, den Umsatz Ihres Unternehmens erleichtern und gleichzeitig Ihr Markenimage schützen.
Es kann jedoch hilfreich sein, eine genauere Vorstellung davon zu haben, wie automatisierte QA-Tests Geld sparen können und wie positiv sie sich auf Ihre Umsätze auswirken werden.
In diesem Artikel untersuchen wir die konkreten und unbestreitbaren Vorteile automatisierter Tests. Anhand von Zahlen aus einer nationalen Umfrage zeigen wir, wie fehlerfreie Websites und Anwendungen die Rentabilität von Unternehmen verbessern.
Bugs auf den Webpfaden - ein entscheidender Kauffaktor
Selbst mit einem Angebot, das die Bedürfnisse zu einem wettbewerbsfähigen Preis perfekt erfüllt, ist es schon schwer genug, Ihre potenziellen Kunden davon zu überzeugen, Ihnen zu vertrauen.
Und laut unseren Statistiken machen Bugs das Leben eines Unternehmens noch komplizierter :
Nachdem wir mehr als 14 800 Internetnutzer befragt hatten, um mehr über ihre Reaktionen auf Fehler in Online-Shops zu erfahren, stellten wir fest, dass das Auftreten von Fehlern auf einer Website 86 % der Franzosen dazu veranlasste, auf einen Kauf zu verzichten.
Es ist also sehr offensichtlich, dass Bugs in den allermeisten Fällen einen Kunden weniger bedeuten. Im Wesentlichen führen sie zu einem Vertrauensverlust gegenüber einer Marke.
Eine besonders interessante Entdeckung ist, dass sich Bugs stärker auf das weibliche Geschlecht auswirken. So gaben 41 % der Frauen an, dass sie das Vertrauen in eine fehlerbehaftete Website verlieren (im Vergleich zu 9 % der Männer).
Wenn der Webparcours nicht einmal funktional ist, was sagt das in den Augen der Internetnutzer über das Produkt oder die Dienstleistung aus?
Die katastrophalsten Bugs bei einer Konvertierung
Unter allen möglichen Problemen haben einige die Gabe, mehr als andere zu stören und potenzielle Kunden dazu zu bringen, sich anderweitig umzusehen.
Die Rangliste der Bugs mit den größten Auswirkungen auf den Umsatz :
- Fehler im Zusammenhang mit der Zahlung (67%)
- Produkte, die nicht auf Lager sind, aber als verfügbar angezeigt werden (64%)
- Die leeren Fehlerseiten 404 und 500 (50%)
- Liefermethoden, die nicht funktionieren (49%)
- Probleme beim Einloggen in sein Kundenkonto (47%)
- Die Unmöglichkeit, ein Produkt in den Warenkorb zu legen (37%)
- Das Nichtfunktionieren einer Anwendung auf seinem Handy (32%)
- Die Nichtübereinstimmung der Produktpreise vor der Zahlung (28%)
- Inaktive Schaltflächen (22%)
- Der Warenkorb, der sich leert (19%)
- Bugs im Zusammenhang mit Werbung auf der Website (18%)
Eine Zunahme von Bugs nach der Covid?
Die Umfrage ergab auch, dass seit dem Covid 51 % der Franzosen der Meinung sind, dass E-Commerce-Websites immer mehr Fehler aufweisen.
Wie bei jeder Studie muss jedoch auch hier der gesamte Kontext berücksichtigt werden! Es besteht die Möglichkeit, dass so viele Bugs schon immer existierten, und Covid hat lediglich dazu geführt, dass die Franzosen darauf aufmerksam wurden, indem sie häufiger online einkauften.
Infolgedessen wurden diese Fehler für neue Verbraucher schrecklich offensichtlich und verursachten noch mehr Schaden.
Die Kosten von Bugs in der Produktion
Laut Gartner-Analyst Andrew Lerner betragen die Kosten für einen Fehler, der das System außer Betrieb setzt, im Durchschnitt 5.600 Euro pro Minute Ausfallzeit.
Interessanter als der Durchschnittswert ist die vom Analysten vorgeschlagene Spanne, die zwischen 140 000 Euro pro Stunde Ausfallzeit und bis zu 540 000 Euro liegt.
Natürlich können die Kosten eines Bugs in der Produktion stark variieren, abhängig von mehreren Faktoren, wie z. B. :
- Die Natur des Bugs
- Das Ausmaß seiner Auswirkungen
- Wie schnell er erkannt und behoben wird
- Die Folgen, die er mit sich bringt.
Einige Dinge, die auch die Kosten eines Bugs in der Produktion erhöhen können
Zeit der Unterbrechung
Wenn der Fehler dazu führt, dass das System oder eine wichtige Funktion komplett ausfällt, kann dies zu erheblichen Umsatzeinbußen führen.
Zu den Kosten können entgangene Umsätze, Transaktionen oder unzufriedene Nutzer gehören.
Notfall-Korrekturen
Wenn der Fehler eine sofortige Korrektur erfordert, kann dies zusätzliche Kosten verursachen, die durch die Mobilisierung von Ressourcen zur schnellstmöglichen Behebung des Problems entstehen, wie z. B. Überstunden, die Einstellung erfahrener Entwickler oder die Beauftragung externer Berater.
Verlust des Vertrauens
Wie bereits in diesem Artikel erwähnt, können Fehler in der Produktion den Ruf des Unternehmens und das Vertrauen der Kunden schädigen. Dies kann zum Verlust bestehender Kunden, zu Schwierigkeiten bei der Gewinnung neuer Kunden und zu den Kosten führen, die mit der Öffentlichkeitsarbeit zur Schadensbegrenzung verbunden sind.
Verlust von Daten
Ein Bug kann zu Datenverlust oder -beschädigung führen, die Wiederherstellung dieser Daten kann kostspielig sein. Dazu kann es notwendig sein, dass Datenrettungsspezialisten eingeschaltet werden oder externe Dienste beauftragt werden, um die verlorenen Informationen wiederherzustellen.
Überlasteter Kundensupport
Bugs können zu einem erhöhten Aufkommen an Kundensupportanfragen führen, was zusätzliche Ressourcen erfordert, um auf gemeldete Probleme zu reagieren, technischen Support anzubieten und die Probleme der betroffenen Nutzer zu lösen.
Reparaturen von vertieften Schäden
Sobald der Fehler behoben ist, kann es auch notwendig sein, weitere Tests durchzuführen, die durch den Fehler oder die Fehler verursachten Schäden zu beheben und die betroffenen Systeme oder Daten zu aktualisieren.
Vorbeugen vor heilen
Kosten für die Entdeckung von Bugs basierend auf dem Ort, an dem sie entdeckt werden :
- Design 1X
- 6,5x-Implementierung
- Testing 15x
- Wartung 100x
Daher ist es von entscheidender Bedeutung, sich während des Entwicklungszyklus bis zur Produktionsfreigabe zu organisieren, um kompromittierende Situationen aufgrund von Bugs zu vermeiden.
Grundlegende Präventionstricks
Verfolgen Sie einen agilen Ansatz
Deragile Ansatz fördert die enge Zusammenarbeit zwischen den Entwicklungs-, Test- und Betriebsteams, was eine schnelle und regelmäßige Bereitstellung hochwertiger Funktionen erleichtert und sich gleichzeitig an veränderte Projektanforderungen anpasst.
Führen Sie gründliche Tests durch
Führen Sie in allen Phasen des Entwicklungszyklus QA-Tests durch.
Dazu gehören:
- Die Unit-Tests
- Die Integrationstests
- Tests in der Produktion
- Nicht-Regressionstests.
Automatisieren Sie so viele Tests wie möglich, um eine einheitliche und schnelle Durchführung zu gewährleisten.
Erstellen Sie Entwicklungs- und Testumgebungen
Richten Sie Entwicklungs- und Testumgebungen ein, die die Konfigurationen und Bedingungen in der Produktion genau widerspiegeln.
So können umgebungsspezifische Probleme vor dem Einsatz in der Produktion erkannt werden.
Führen Sie Code-Reviews durch
Ermutigen Sie Peer-Reviews des Codes, um potenzielle Fehler und Probleme zu erkennen.
Dadurch wird die Qualität des Codes verbessert und Fehler können erkannt werden, bevor sie sich in die Produktion ausbreiten.
Führen Sie ein Versionskontrollsystem ein
Verwenden Sie ein Versionskontrollsystem, um Änderungen am Quellcode zu verwalten.
Diese effektiven Bereitstellungspraktiken, wie z. B. die kontinuierliche Bereitstellung, minimieren das Risiko, dass bei der Bereitstellung Fehler eingeschleppt werden.
Führen Sie die kontinuierliche Überwachung durch
Richten Sie ein kontinuierliches Überwachungssystem ein, um Probleme in der Produktion zu erkennen.
Dazu gehört die Überwachung von Protokollen, Systemmetriken, Fehlern und Leistung.
Fördern Sie Post-Mortem und kontinuierliche Verbesserung
Analysieren Sie Probleme, die in der Produktion auftreten, und nutzen Sie diese Informationen, um die Entwicklungsprozesse, Tests und Einsatzpraktiken zu verbessern.
Priorisieren Sie Ausbildung und Dokumentation
Stellen Sie sicher, dass Entwickler und operative Teams angemessen in bewährten Verfahren für Entwicklung, Test und Einsatz geschult werden.
Stellen Sie eine klare und aktuelle Dokumentation bereit, um das Verständnis zu erleichtern und Probleme schnellstmöglich zu lösen.
Wenn Sie diese Empfehlungen befolgen und vor allem Ihre Tests automatisieren, können Sie das Risiko von Fehlern in der Produktion erheblich reduzieren und die Stabilität verbessern, schneller einsetzen und so an der Optimierung der Kapitalrendite mitwirken.
Ein weiterer bemerkenswerter Vorteil: Ihre Teams können sich auf neue Funktionen konzentrieren und ihre Zeit für Themen mit höherem Mehrwert nutzen.
Die makabre Wahrheit der Testautomatisierung?
Letztendlich ist es nicht so, dass ein fehlerfreier Webparcours durch Testautomatisierung Ihren Umsatz steigert, aber es bewahrt ihn und vermeidet unvermeidlich verlorene Chancen im großen Stil.
Und Aristoteles hat es so formuliert: "Wir sind das, was wir wiederholt tun. Hervorragende Leistungen sind daher nicht eine Handlung, sondern eine Gewohnheit". → Angefangen bei den Tests!
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Bei Mr Suricatehaben wir unseren Kunden einen Verlust von 48.000.000 € erspart, und allein im Jahr 2022 haben wir 12.000.000 Ausführungen gestartet, 16.800 Fehler entdeckt, von denen 5.500 blockierend waren (ohne die Tausenden von Stunden zu zählen, die durch die Behandlung von False Positives erspart wurden).
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