Softwarequalität und Unternehmensleistung: Der Leitfaden für mehr Produktivität

Heute hängt Ihre geschäftliche Leistungsfähigkeit direkt von der Zuverlässigkeit Ihrer Tools ab. Ob Sie nun ein Einzelhandelsriese, ein Technologieunternehmen, ein Industrieunternehmen oder eine Bank sind – Ihr Geschäft basiert auf Code.

Dennoch bleibt ein Paradoxon bestehen. Softwarequalität wird noch immer allzu oft als Kostenfaktor oder sogar als Innovationshemmnis wahrgenommen.

Und das ist ein großer strategischer Fehler. In Wirklichkeit ist Qualität der wichtigste Hebel für Ihre Rentabilität.

Ein kritischer Fehler am Black Friday? Das bedeutet Umsatzverluste. Eine instabile interne Anwendung? Das bedeutet, dass die Mitarbeiter täglich ausgebremst werden. Eine langsame Benutzeroberfläche? Das bedeutet einen sofortigen Imageverlust. Ein Fehler? Das bedeutet unzufriedene oder sogar verlorene Kunden.

Dieser Leitfaden soll dazu beitragen, Business und QA.

Wir werden sehen, wie das Qualitätsmanagement zu einem Wachstumsmotor werden kann. Automatisierung, ROI, Leistungskennzahlen, No-Code, Agilität ... Entdecken Sie, wie Sie Ihre Einnahmen sichern und gleichzeitig Ihre Produktivität steigern können.

IT-Leiter, Digitalverantwortliche, Product Owner: Übernehmen Sie wieder die Kontrolle über Ihre Leistung.

Was ist Softwarequalität und warum ist sie für das Geschäft von strategischer Bedeutung?

Softwarequalität bedeutet mehr als nur die Abwesenheit von Fehlern. Es ist die Fähigkeit eines Produkts (Website, mobile Anwendung, Fachsoftware), die expliziten und impliziten Bedürfnisse seiner Nutzer perfekt zu erfüllen und dabei zuverlässig, sicher und langfristig wartbar zu sein.

Für ein Unternehmen basiert sie auf einem strengen QA-Prozess (Quality Assurance). Im Gegensatz zur einfachen Qualitätskontrolle, die am Ende stattfindet, ist die Qualitätssicherung ein präventiver Ansatz, der den gesamten Lebenszyklus des Projekts abdeckt.

Sie stützt sich auf strukturierende Dokumente wie das Rezeptbuch, in dem alle zu validierenden Testfälle (nominale Szenarien, Grenzfälle, Fehlerbehandlung) vor der Inbetriebnahme aufgelistet sind.

Warum ist das strategisch wichtig? Weil Software zum Motor des Wertes geworden ist.

• Für den IT-Leiter: Dies garantiert die Wartbarkeit und die Reduzierung der technischen Schulden.
• Für den Marketingleiter: Es ist die Gewissheit, dass die Customer Journey reibungslos verläuft.
• Für den CEO: Es geht um den Schutz des Markenimages und die Sicherung des Umsatzes gegenüber der Konkurrenz.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Investitionen in Softwarequalität eine technische Verpflichtung in einen echten Geschäftsvorteil verwandeln.

Softwarequalität: direkte Auswirkungen auf Umsatz und Konversion

Es besteht ein direkter und brutaler Zusammenhang zwischen der Qualität Ihrer Benutzererfahrung und Ihrem Geschäftsergebnis. In Zeiten digitaler Untreue verzeiht ein Nutzer nichts.

Was sind die tatsächlichen Kosten von Software-Mängeln?

Oft denkt man an die Kosten für die Durchführung von Tests. Aber hat man auch die Kosten für deren Fehlen berechnet? Fehler in der Produktion sind stille Wertvernichter.

• Direkter Umsatzverlust: Ein Kaufprozess, der bei der Bezahlung hängen bleibt? Ein Gutscheincode, der nicht funktioniert? Das führt zu sofortigem Abbruch. Auf Mobilgeräten, wo die Konversionsrate ohnehin schon eine Herausforderung ist, ist jeder kleine Reibungspunkt fatal.
  
• Das Markenimage: Eine Anwendung, die abstürzt, führt zu negativen Bewertungen. Sei es in den Stores oder in den sozialen Netzwerken, was potenzielle Kunden abschreckt.
• Die Kosten für die Fehlerbehebung: Wissen Sie, wie viel die Behebung eines Fehlers kostet? Bis zu 30 Mal so viel als wenn er in der Entwicklungsphase entdeckt worden wäre. Das ist Zeit, die Ihre Entwickler damit verbringen, Probleme zu beheben, anstatt Mehrwert zu schaffen.
  

Benutzererfahrung (UX) und Leistung: ein nachhaltiger Wettbewerbsvorteil

Sich von der Konkurrenz abzuheben, hängt nicht mehr nur vom Preis oder vom Produkt ab, sondern auch von der reibungslosen Abwicklung.

• Omnichannel: Der Kaufprozess erfolgt in mehreren Schritten. Ihre Kunden beginnen ihren Kauf auf dem Handy im Bus. Sie setzen ihn am Desktop im Büro fort. Schließlich schließen sie ihn manchmal im Geschäft ab. Die Kontinuität dieser Erfahrung muss vollständig sein. Ein automatisierter Test muss diese gekreuzten Pfade validieren, um Datenbrüche zu vermeiden.
• Die Ladegeschwindigkeit: Dies ist zwar ein technisches Kriterium, aber vor allem ein geschäftliches Kriterium. Die Web-Performance ist ein wesentlicher Bestandteil der Qualitätssicherung.

Welchen ROI kann man von der Testautomatisierung erwarten?

Automatisierung ist keine Ausgabe, sondern eine Investition mit messbarer Rendite.

• Zeitersparnis : Eine Testkampagne, für die normalerweise drei Personen zwei Tage benötigen, wird von einem Roboter in zwei Stunden durchgeführt.
• Erweiterung der Abdeckung. Durch die Automatisierung können 100 % der von Ihren Kunden verwendeten Endgeräte abgedeckt werden. Dadurch kann das Umsatzpotenzial zu 100 % gesichert werden.
  

Produktivität und Flexibilität: Schnellere Lieferung ohne Qualitätseinbußen

In einer Welt, in der „Time-to-Market” das A und O ist, stehen technische Teams unter Druck. Es muss schneller und häufiger geliefert werden. Wie lässt sich diese Geschwindigkeit mit Stabilität vereinbaren?

Kontinuierlich

Kontinuierliches Testen, DevOps und CI/CD: Die Geschwindigkeit der Teams sichern

Die agilen Methoden und die Kultur DevOps haben die Silos zwischen Entwicklung (Dev) und Betrieb (Ops) aufgebrochen. Durch kontinuierliche Integration und Bereitstellung (CI/CD) können mehrmals täglich Updates durchgeführt werden. Diese Beschleunigung birgt jedoch ein Risiko: die Einführung von Rückschritte (Bugs) in rasendem Tempo einzuführen.

• Der Engpass der manuellen Qualitätssicherung: Sie entwickeln in zwei Tagen, aber für das manuelle Testen benötigen Sie drei Tage? Ihre Agilität ist nur Schein.
• Die Antwort: Continuous Testing. Automatisierte Tests müssen direkt in die Bereitstellungspipeline integriert werden. Der Code wird sofort überprüft. Nur so lässt sich ein hohes Tempo beibehalten, ohne Abstriche bei der Qualität zu machen.

Testautomatisierung: Teams für Mehrwert freisetzen

Einer der Mythen der Automatisierung ist, dass sie den Menschen ersetzt. Das ist falsch. Sie befreit den Menschen von entfremdenden Aufgaben.

• Wiederkehrende Aufgaben automatisieren: Es macht keinen Sinn, 500 Mal zu überprüfen, ob ein Kontaktformular funktioniert. Überlassen Sie das den Robotern.
• Mitarbeiter wertschätzen: Die Tester können sich auf anspruchsvolle Aufgaben konzentrieren. Neue Funktionen entwickeln, die Ergonomie verbessern oder Kundenfeedback analysieren. Darin liegt die wahre Produktivität.

Sollte man die Qualitätssicherung auslagern, um an Flexibilität und Produktivität zu gewinnen?

Für Unternehmen ist es aufwendig, ein QA-Team zu unterhalten und die Testinfrastruktur zu verwalten.

• Warum auslagern ? Wegen der Flexibilität. Sie haben Zugang zu Experten, die die Tools und Methoden beherrschen. Und das alles, ohne sich um die Rekrutierung oder Schulung kümmern zu müssen.
• Das Hybridmodell: Immer mehr Unternehmen behalten die Testkonzeption intern bei. Die Ausführung und Wartung der Skripte lagern sie jedoch an Partner aus. Dies ermöglicht eine Variabilisierung der Kosten und die Absorption von Lastspitzen.
  

Digitale Transformation: Qualitätsanforderungen nach Branchen

Die Qualitätsgrundsätze sind zwar universell, ihre Anwendung variiert jedoch je nach Branche. Jeder Sektor steht vor seinen eigenen Herausforderungen in Bezug auf Produktivität und Compliance.

Einzelhandel & E-Commerce: Der Wettlauf um Leistung

Der Einzelhandel und der E-Commerce sind die ausgereiftesten, aber auch die gnadenlosesten Branchen.

• Die Herausforderung: Extreme saisonale Schwankungen (Schlussverkäufe, Black Friday, Weihnachten). Die Infrastruktur muss einer 50-fachen Auslastung standhalten.
• Der QA-Ansatz: Priorität für Lasttests und Konversionspfade. Die Optimierung der Salesforce- oder Magento-Umgebungen ist von entscheidender Bedeutung. Dadurch lassen sich komplexe Kataloge und dynamische Preisregeln verwalten.
• Der Trend für 2026: Click & Collect erfordert Tests, die das Internet mit den Geschäften verbinden.
  

Gesundheit und Medizintechnik: Zuverlässigkeit ist lebenswichtig

Für den Gesundheitssektorist ein Fehler nicht nur ein finanzieller Verlust. Er stellt auch ein Risiko für den Patienten oder die Vertraulichkeit der Daten dar.

• Die Herausforderung: Strikte Konformität und Interoperabilität der Systeme.
• Der QA-Ansatz: Strenge Nichtregressions- und Konformitätstests sind unerlässlich. Dies gilt für jedes Update, um die Integrität der medizinischen Historie zu gewährleisten. Datensicherheit ist das Kriterium Nummer 1.

Tourismus, Hotellerie & Freizeit: das emotionale Erlebnis

Im Tourismusbranchebeginnt die Customer Journey lange vor der Reise.

• Die Herausforderung: Die Komplexität der Buchungsmaschinen. Diese interagieren mit Echtzeit-Beständen und Drittanbietern.
• Der QA-Ansatz: Testen Sie die tatsächliche Verfügbarkeit und die dynamische Preisgestaltung. Auf Mobilgeräten muss die Anwendung auch bei schlechter Netzwerkverbindung funktionieren (der Kunde ist unterwegs).

Industrie 4.0: Betriebskontinuität

Die digitale Transformation hat auch starke Auswirkungen auf den Industrie, Fabriken und die Lieferkette.

• Die Herausforderung: Die Digitalisierung interner Prozesse.

Der QA-Ansatz: Wenn das ERP-System ausfällt, können die Lkw nicht losfahren. Die Tests müssen diese kritischen internen Tools abdecken. Oft handelt es sich dabei um veraltete Technologien, die mit modernen Webschnittstellen verbunden sind.

Jenseits des Bugs: neue Hebel für Leistung und digitale Verantwortung

Der Begriff der Qualität hat sich erweitert. Sie muss sichtbar, inklusiv und nachhaltig sein. Das ist die neue Grenze der verantwortungsvollen Produktivität.

Green IT und Ökodesign: digitale Nüchternheit

Die Digitalisierung verursacht Umweltverschmutzung. Unternehmen haben nun strenge CSR-Ziele. Ein schlecht optimierter Code verbraucht mehr Serverkapazität und mehr Energie auf dem Endgerät des Nutzers. Machen Sie Platz für Green IT.

• Das RGESN-Audit : Der allgemeine Referenzrahmen für das Ökodesign digitaler Dienste wird zum Standard.
• Die Rolle der Qualitätssicherung: Den „Fußabdruck” einer Benutzererfahrung messen. Ein automatisierter Test kann Warnmeldungen ausgeben, wenn eine Seite zu schwer wird. Dies hilft Entwicklern, den Code für den Planeten (und für das Hosting-Budget) zu optimieren.
  

Digitale Barrierefreiheit: eine Notwendigkeit für 2026

Digitale Barrierefreiheit ist mit den neuen europäischen Richtlinien keine Option mehr. Websites müssen für Menschen mit Behinderungen nutzbar sein.

• Das Risiko: Rechtlich (Geldstrafen) und wirtschaftlich (Verzicht auf 20 % der Bevölkerung).
• Der Ansatz: Automatisierung der Überprüfung von Kontrasten, Bild-Tags und Tastaturnavigation. Durch die frühzeitige Integration dieser Tests können Korrekturen vor der Inbetriebnahme vorgenommen werden, wodurch kostspielige Überarbeitungen vermieden werden.

Technische Suchmaschinenoptimierung: Sichtbar sein, um zu verkaufen

Sie können die beste Website der Welt haben, wenn sie bei Google nicht sichtbar ist, nützt sie nichts.

• QA & SEO: Automatisierte Tests müssen bei jeder Veröffentlichung die Grundlagen der Suchmaschinenoptimierung überprüfen. Sind die Titel-Tags verschwunden? Blockiert die Robots.txt-Datei die Indizierung? Sind die Antwortzeiten (Core Web Vitals) gut?
• Synergie: Ein QA-Team, das SEO-Fehler meldet, schützt die Akquise von Marketing-Traffic.

QA-Organisation und Tools: Die No-Code-Revolution im Dienste des Geschäfts

Um diese Herausforderungen zu meistern, sind die Organisation der Teams und die Auswahl der Tools entscheidend. Wir erleben derzeit einen bedeutenden Paradigmenwechsel: die Demokratisierung des Testens.

Der Aufstieg von No-Code und Low-Code

Anfangs war die Automatisierung technischen Profilen vorbehalten, die Skripte programmieren konnten. Dies stellte ein großes Hindernis für die Produktivität dar.

• Die Revolution: Die No-Code-Plattformen ermöglichen die Erstellung von Tests. Dazu muss lediglich ein Benutzerpfad aufgezeichnet werden. All dies, ohne eine einzige Zeile Code zu schreiben.
• Die organisatorischen Auswirkungen: Dadurch lassen sich Fachwissen und Technik „in Einklang bringen”. Die Product Owner, die die Geschäftsregeln kennen, können die Tests selbst erstellen.
• Neue Horizonte: Diese Tools öffnen die QA-Berufe für Nicht-Ingenieure. Diese Profile bringen eine wertvolle „Benutzerperspektive” mit. So kann der Mangel an Entwicklern ausgeglichen werden.

Welches QA-Organisationsmodell passt zu Ihrem Reifegrad?

Welche KPIs sollten zur Messung der Softwarequalität herangezogen werden?

Um Ihrem Vorstand den Wert der Qualitätssicherung zu verdeutlichen, müssen Sie mit Zahlen argumentieren. Hier sind die KPIs, die die technische Qualität für Ihr Unternehmen widerspiegeln.

1. Der Risikodeckungsgrad

Messen Sie nicht die Anzahl der Tests, sondern den Prozentsatz Ihrer gesicherten Einnahmen.

• Beispiel: Unsere automatisierten Tests decken 100 % des Kaufprozesses und 90 % der Funktionen des Kundenkontos ab.

2. Zeitersparnis (ROI Produktivität)

• Formel: (Für den manuellen Test erforderliche Zeit – Zeitaufwand für die Verwaltung des automatisierten Tests) x Stundensatz x Häufigkeit der Durchführung.
• Ergebnis: Oftmals werden Hunderte von Manntagen pro Jahr eingespart, die für Innovationen genutzt werden können.

3. Die Fehlerquote

Wie viele Fehler werden erst von Kunden in der Produktion entdeckt?

• Ziel: Annäherung an 0 % bei kritischen Bugs. Wenn diese Quote steigt, muss Ihre Teststrategie (oder Ihre Szenarien) überarbeitet werden.

4. Die Zeit bis zur Markteinführung

Beschleunigt oder verlangsamt die Qualitätssicherung die Bereitstellung?

• Mit einer guten Automatisierung sollte die Dauer der Phase „Regressionsprüfung” deutlich sinken. Dadurch können Funktionen früher an die Kunden ausgeliefert werden.

Schlussfolgerung

Softwarequalität ist keine isolierte technische Disziplin mehr. Sie ist zum Garant für das Kundenversprechen und Motor der internen Produktivität.

Die Budgets werden genau geprüft, die Anforderungen der Nutzer sind hoch. Die Investition in eine Teststrategie ist eine der rentabelsten Entscheidungen für ein Unternehmen. Damit kann man die Gegenwart sichern und gleichzeitig die Zukunft vorbereiten (Innovation, Green IT, Barrierefreiheit).

Ob Sie sich nun entscheiden für:

• Mit agilen No-Code-Tools internalisieren
• Auslagern, um flexibler zu werden

Wichtig ist, dass Sie Qualität in den Mittelpunkt Ihrer Geschäftsstrategie stellen. Denn letztendlich bedeutet eine gut funktionierende Software ein besser funktionierendes Unternehmen.

FAQ – Softwarequalität, ROI und Produktivität

Wie verbessert die Automatisierung konkret den Umsatz?

Auf zwei Arten. Defensivverhindert es, dass Fehler in die Produktion gelangen. Dadurch können Umsätze gerettet werden, die sonst verloren gegangen wären. Offensivermöglicht es die Online-Bereitstellung neuer kommerzieller Funktionen. Indem man schneller als die Konkurrenz ist, kann man Marktanteile gewinnen.

Ist es für ein KMU rentabel?

Ja, und oft schneller als bei einem großen Konzern. Ein KMU verfügt nur über begrenzte Ressourcen. Wenn seine Entwickler 30 % ihrer Zeit mit manuellen Tests oder Korrekturen verbringen, ist das enorm. Die Automatisierung mit No-Code-Tools hat eine niedrige Einstiegsschwelle. Außerdem werden dadurch sofort wertvolle Ressourcen freigesetzt.

Sollten interne Tools (wie ERP, CRM, WMS usw.) getestet werden?

Auf jeden Fall. Wenn beispielsweise Ihr CRM Salesforce nach einem Update falsch konfiguriert ist, können Ihre Vertriebsmitarbeiter keine Verkäufe mehr tätigen. Die Produktivität des Unternehmens hängt von diesen Tools ab. Sie verdienen die gleiche Sorgfalt bei der Prüfung wie Ihre E-Commerce-Website.

Führt Automatisierung zum Verlust von Arbeitsplätzen?

Nein, sie verändert die Aufgaben. Sie beseitigt den roboterhaften Teil der menschlichen Arbeit (100 Mal an derselben Stelle klicken). Sie ermöglicht es den Teams, ihre Kompetenzen in folgenden Bereichen zu erweitern:

• die Analyse
• die Teststrategie
• Benutzererfahrung
• Projektmanagement

Wie werden Tests auf Mobilgeräten verwaltet?

Das Mobiltelefon ist der fragmentierteste Kanal. Es ist unmöglich, alle auf dem Markt erhältlichen Telefone zu kaufen. Man muss Lösungen (wie Mr Suricate) verwenden, die mit realen Terminal-Farmen in der Cloud verbunden sind. So können Sie Ihre Website oder Anwendung auf einem iPhone 14, einem Samsung S23 oder einem alten Xiaomi unter den realen Bedingungen Ihrer Kunden testen.